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Seguimiento de la entrega
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Introduzca su número de seguimiento para consultar en tiempo real el estado de su entrega.
Encontrará su número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío de su pedido.
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Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido.
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Consulte el correo electrónico de confirmación de envío que recibió cuando se envió su pedido. Si no lo encuentra, nuestro equipo puede ayudarle.
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Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de paquetes
Encuentre las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el envío y el seguimiento de su pedido.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento? +
Su número de seguimiento se envía por correo electrónico en cuanto se expide su pedido. Compruebe también la carpeta de correo no deseado si no encuentra nuestro mensaje.
¿Por qué todavía no aparece la información de seguimiento? +
Después del envío, el transportista puede tardar un poco en registrar el paquete en su sistema. Si acaba de recibir su número de seguimiento, inténtelo de nuevo un poco más tarde.
El seguimiento no se ha actualizado desde hace varios días. ¿Es normal? +
Algunas etapas del transporte no generan una nueva actualización. Por lo tanto, su paquete puede seguir en tránsito aunque su estado permanezca temporalmente sin cambios.
El seguimiento indica “entregado”, pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer? +
Compruebe primero su buzón, los posibles lugares de entrega alrededor de su domicilio y consulte con cualquier persona que haya podido recibir el paquete en su nombre. Si sigue sin encontrarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Puedo seguir mi paquete desde el móvil? +
Sí. Esta página de seguimiento también funciona en dispositivos móviles. Solo tiene que introducir su número de seguimiento para consultar el estado de su entrega.
¿Qué debo hacer si parece haber un problema con mi paquete? +
Si el seguimiento indica una incidencia o su paquete permanece bloqueado durante un periodo de tiempo anormalmente largo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido y su número de seguimiento para que podamos ayudarle.
¿Tiene alguna pregunta sobre su entrega?
Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle si tiene algún problema con el seguimiento o la entrega de su pedido.
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