Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur Umbrella Paris.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Umbrella Paris de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site, du formulaire de rétractation figurant ci-dessous ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Une demande peut notamment être adressée par e-mail à :
La simple restitution du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer de manière non équivoque la volonté de se rétracter.
Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.
Les modalités et l'adresse de retour sont communiquées au client lors de sa demande de retour.
Sauf indication contraire d'Umbrella Paris, aucun retour ne doit être effectué avant d'avoir obtenu les instructions de retour correspondantes.
Le client est invité à conserver toute preuve permettant d'établir l'expédition du colis jusqu'au traitement définitif de son retour.
Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Umbrella Paris ne facture aucuns frais supplémentaires de remise en stock.
Cette disposition ne s'applique pas lorsqu'un retour intervient au titre de la garantie légale de conformité. Dans ce cas, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur conformément à la législation applicable.
État des produits retournés
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
Nous recommandons donc de retourner le produit complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine, afin de le protéger correctement pendant le transport.
Tout dommage ou toute dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être pris en compte conformément aux dispositions légales applicables.
Remboursement en cas de rétractation
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Umbrella Paris rembourse les sommes versées au titre des produits concernés ainsi que, lorsque la loi l'impose, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Umbrella Paris est informée de la décision de rétractation.
Umbrella Paris peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits concernés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais pour lui.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Les dispositions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
En cas de produit présentant un défaut de conformité, le client est invité à contacter :
Le client est invité à indiquer son numéro de commande et à fournir les éléments permettant d'identifier le problème rencontré.
Conformément à la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La mise en conformité effectuée au titre de la garantie légale de conformité est réalisée sans frais pour le consommateur.
Échanges
Umbrella Paris ne propose pas de service général d'échange pour les retours effectués à la suite d'un changement d'avis.
Si le client souhaite une autre couleur, un autre modèle ou un autre produit, il peut exercer son droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande sur le site.
Cette disposition est indépendante des droits dont bénéficie le consommateur en présence d'un produit non conforme au titre des garanties légales.
Produits soldés et en promotion
Les produits soldés, bénéficiant d'une remise ou faisant l'objet d'une opération promotionnelle bénéficient du même droit légal de rétractation que les produits vendus au prix habituel, sauf lorsqu'une exception légale au droit de rétractation est applicable.
Le seul fait qu'un produit soit soldé ou en promotion ne supprime donc pas le droit légal de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus par la législation française, notamment pour les catégories de biens auxquelles une exception légale est applicable.
Ces exceptions ne sont appliquées par Umbrella Paris que lorsqu'elles correspondent effectivement à la nature du produit vendu et aux conditions prévues par la loi.
Colis retournés sans identification
Afin de permettre le traitement du retour, le client doit fournir les informations nécessaires à l'identification de sa commande.
Un retour ne pouvant pas être rattaché à une commande pourra nécessiter des informations complémentaires avant de pouvoir être traité.
Formulaire de rétractation
Le consommateur peut utiliser le formulaire suivant s'il souhaite exercer son droit de rétractation :
À l'attention d'Umbrella Paris,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Produit(s) : ............................................................
Numéro de commande : ................................................
Commandé le : ........................................................
Reçu le : ................................................................
Nom du consommateur : ...............................................
Adresse du consommateur : ..........................................
Date : ....................................................................
Signature du consommateur uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier.
Le formulaire ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté peut être transmis à support@umbrella-paris.com, sans préjudice de l'utilisation de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit non conforme, vous pouvez contacter Umbrella Paris à l'adresse suivante :