J’ai été débité mais ma commande n’apparaît pas
Votre paiement apparaît comme débité mais vous ne retrouvez pas votre commande ? Voici les vérifications à effectuer.
Le paiement est traité par Stripe au moment de votre achat, puis la commande est traitée par notre système. Si vous constatez un débit mais ne retrouvez pas votre commande, certaines vérifications permettent d’identifier la situation.
Vérifiez votre e-mail de confirmation
Commencez par vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables afin de rechercher l’e-mail de confirmation de commande.
Je ne retrouve toujours aucune commande
Si le paiement apparaît comme débité mais que vous ne retrouvez aucune confirmation ou commande correspondante, contactez support@umbrella-paris.com afin que nous puissions vérifier la situation.
Quelles informations dois-je fournir ?
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Le montant du paiement concerné.
- La date du paiement.
- Toute information permettant d’identifier la commande ou la transaction.
Dois-je repasser immédiatement la commande ?
Si vous constatez déjà un débit correspondant à votre achat mais que vous ne savez pas si la commande a été correctement enregistrée, nous vous recommandons de faire vérifier la situation avant de repasser la même commande afin d’éviter un éventuel achat en double.