Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu
Votre suivi indique que votre colis est livré mais vous ne le trouvez pas ? Voici les vérifications à effectuer avant de signaler le problème.
Votre suivi indique « livré » mais vous ne trouvez pas votre colis ? Avant de signaler un problème, effectuez les vérifications ci-dessous afin de vous assurer que le colis n’a pas été déposé ou réceptionné à proximité.
1. Consultez le suivi complet du colis
Rendez-vous sur notre page Suivre ma commande, saisissez votre numéro de suivi puis cliquez sur « Suivre ». Consultez les dernières informations disponibles concernant la livraison.
2. Vérifiez les endroits où le colis peut avoir été déposé
- Votre boîte aux lettres et ses alentours.
- L’entrée de votre domicile ou de votre immeuble.
- Un emplacement sécurisé pouvant être utilisé pour les livraisons.
- Votre gardien, concierge ou accueil si votre adresse en dispose.
- Les autres personnes de votre foyer susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
3. Vérifiez auprès de votre voisinage
Si cela est pertinent pour votre adresse, vérifiez également si un voisin a pu réceptionner le colis.
4. Vérifiez que vous consultez le bon colis
Si votre commande contient plusieurs produits, elle peut avoir été divisée en plusieurs colis avec plusieurs numéros de suivi. Un premier colis peut donc être indiqué comme livré alors qu’un autre est encore en transit.
Vérifiez chacun des numéros de suivi reçus dans vos e-mails d’expédition ou disponibles dans l’historique de vos commandes si vous possédez un compte.
5. Vérifiez votre adresse de livraison
Consultez votre confirmation de commande et vérifiez que l’adresse renseignée lors de l’achat est correcte et complète.
Le colis reste introuvable
Si le colis est bien indiqué comme livré et reste introuvable après toutes ces vérifications, contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Informations utiles pour votre demande
- Votre numéro de commande.
- Le numéro de suivi du colis concerné.
- L’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
- La dernière information affichée dans le suivi.
- Si votre commande comporte plusieurs colis, précisez lesquels ont déjà été reçus.