Ma livraison est en retard

Votre commande met plus de temps que prévu à arriver ? Commencez par consulter son suivi afin de connaître la dernière information disponible concernant votre colis.

Rendez-vous sur notre page Suivre ma commande, saisissez votre numéro de suivi puis cliquez sur « Suivre ».

Votre numéro de suivi figure dans l’e-mail reçu lors de l’expédition. Si vous possédez un compte Umbrella Paris, vous pouvez également le retrouver dans l’historique de vos commandes.

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison prend généralement 6 à 12 jours ouvrés, du lundi au samedi.

Ces durées sont des délais moyens indicatifs : le temps d’acheminement réel peut varier.

Si vous avez commandé plusieurs produits, votre commande peut être répartie dans plusieurs colis. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et suivre un acheminement différent.

Si vous avez reçu plusieurs numéros, vérifiez-les séparément avant de signaler un retard sur l’ensemble de la commande.

Si le délai de livraison qui vous a été annoncé est dépassé et que votre colis n’a toujours pas été livré, contactez Umbrella Paris. Nous pourrons examiner les informations disponibles concernant votre commande et votre livraison.

Un retard de livraison ne déclenche pas automatiquement un remboursement immédiat. Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, le consommateur peut notamment demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, exercer les droits prévus par la loi.

Certaines situations particulières peuvent permettre d’exercer ces droits sans délai supplémentaire préalable, conformément à la législation applicable.