Que faire si mon colis semble perdu ?

Un suivi qui n’évolue plus pendant quelque temps ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Avant de signaler une perte, commencez par vérifier les dernières informations disponibles concernant votre envoi.

Rendez-vous sur notre page Suivre ma commande, saisissez votre numéro de suivi puis cliquez sur « Suivre ».

Vérifiez la dernière étape enregistrée ainsi que toute éventuelle instruction concernant la livraison.

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée dans plusieurs colis. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et progresser indépendamment des autres.

Si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi, consultez chacun d’entre eux séparément.

Une absence de nouvelle mise à jour peut correspondre à une période de transit entre deux étapes logistiques. Elle ne suffit pas, à elle seule, à confirmer la perte du colis.

Si le délai annoncé est dépassé ou si les informations de suivi laissent apparaître une anomalie qui persiste, contactez Umbrella Paris afin que la situation de votre envoi puisse être examinée.

Lorsque la livraison a été organisée dans le cadre de votre commande Umbrella Paris, nous restons votre interlocuteur pour le traitement d’un problème de livraison. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires nécessaires à l’examen du dossier.

Une absence temporaire de mouvement du suivi ne permet pas de conclure automatiquement à la perte du colis et ne déclenche donc pas, à elle seule, un remboursement immédiat. La situation doit être examinée et les droits du client sont ensuite appliqués conformément à la législation applicable.