Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page de suivi pour consulter l’acheminement de votre colis.

Votre numéro de suivi est indiqué dans l’e-mail envoyé lorsque votre commande est expédiée. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vérifiez également vos dossiers Spam, Indésirables ou Promotions.

Si vous avez créé un compte Umbrella Paris, vous pouvez également retrouver les informations de votre commande dans l’historique de vos commandes. Le statut de la commande ainsi que son numéro de suivi y sont indiqués lorsqu’ils sont disponibles.

Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés dans plusieurs colis distincts. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.

Il est donc possible de recevoir plusieurs numéros de suivi pour une seule commande. Utilisez chaque numéro séparément sur notre page Suivre ma commande afin de consulter l’acheminement de chaque colis.

Après l’expédition, un court délai peut exister avant l’apparition des premières informations de suivi. Le colis doit être enregistré dans le réseau logistique avant que ses premiers mouvements apparaissent.

Si vous venez de recevoir votre e-mail d’expédition, l’absence immédiate d’informations ne signifie donc pas nécessairement qu’il existe un problème avec votre colis.

Consultez les dernières informations affichées dans le suivi. Elles peuvent notamment indiquer que le colis est en transit, en cours de livraison, livré ou qu’une action particulière est nécessaire pour poursuivre la livraison.