Mon suivi de colis ne bouge plus
Votre suivi reste inchangé ? Découvrez pourquoi cela peut arriver et les vérifications à effectuer avant de signaler un problème.
Votre numéro de suivi fonctionne mais aucune nouvelle étape n’apparaît ? Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que votre colis est bloqué ou perdu.
Consultez votre suivi
Rendez-vous sur notre page Suivre ma commande, saisissez votre numéro de suivi puis cliquez sur « Suivre ». Consultez la dernière information disponible ainsi que les éventuelles indications concernant la livraison.
Pourquoi le suivi peut-il rester inchangé ?
- Le colis peut être en transit entre deux étapes logistiques.
- Aucun nouveau scan n’a encore été enregistré.
- Une mise à jour peut apparaître avec un décalage.
- Le colis peut attendre sa prochaine étape de traitement ou de livraison.
Ma commande comporte plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs produits, vous pouvez avoir reçu plusieurs numéros de suivi. Chaque colis évolue indépendamment : l’un peut donc être livré ou progresser alors qu’un autre est toujours en transit.
Vérifiez chaque numéro séparément sur notre page de suivi.
Que faire si le suivi reste inchangé ?
- Vérifiez la dernière information affichée dans le suivi.
- Vérifiez si une action particulière vous est demandée.
- Si vous avez plusieurs numéros de suivi, consultez chacun d’entre eux.
- Consultez à nouveau le suivi ultérieurement pour vérifier si une nouvelle étape est apparue.
La situation semble anormale
Si le suivi reste sans évolution et que les informations affichées ne permettent plus de comprendre la situation, contactez notre service client afin que votre envoi puisse être vérifié.