Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler une commande ? Découvrez quoi faire selon que sa préparation ou son expédition a déjà commencé.
Vous avez changé d’avis après avoir passé votre commande ? Si vous souhaitez demander son annulation, contactez-nous le plus rapidement possible.
Demander l’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être étudiée tant que la commande n’est pas trop avancée dans son traitement. Comme les commandes peuvent être préparées rapidement, l’envoi d’une demande ne garantit pas son annulation.
Informations à fournir
- Votre numéro de commande.
- Votre nom et prénom.
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Votre demande claire d’annulation.
Ma commande est déjà expédiée
Si votre commande a déjà été expédiée, son envoi ne peut plus être annulé. Le colis est déjà entré dans le processus de livraison.
Si votre achat est éligible au droit de rétractation, vous pourrez demander son retour après réception dans les conditions prévues par notre politique de retour.
Ne refusez pas automatiquement le colis
Si votre commande est déjà en cours de livraison, suivez la procédure de retour applicable plutôt que de supposer qu’un refus de livraison entraînera automatiquement une annulation ou un remboursement. Cela permet de conserver une procédure de retour clairement identifiable.