Puis-je modifier ma commande ?
Vous avez fait une erreur dans votre commande ? Découvrez dans quels cas une modification peut encore être demandée et quoi faire si votre commande est déjà expédiée.
Vous venez de passer commande et souhaitez modifier un article, une quantité ou une information ? Contactez-nous le plus rapidement possible. La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état d’avancement de votre commande.
Ma commande est encore en préparation
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez notre service client en précisant exactement la modification souhaitée. Nous vérifierons si celle-ci peut encore être effectuée avant l’expédition.
Une demande de modification ne garantit pas qu’elle pourra être appliquée. Une commande peut être préparée rapidement après sa validation.
Quelles informations fournir ?
- Votre numéro de commande.
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- La modification précise que vous souhaitez effectuer.
- Le produit concerné si votre commande contient plusieurs articles.
Ma commande a déjà été expédiée
Une fois la commande expédiée, son contenu ne peut plus être modifié. Le colis est déjà entré dans le processus de livraison et nous ne pouvons plus remplacer, ajouter ou retirer un article de cet envoi.
J’ai commandé le mauvais article
Si la modification n’est plus possible, attendez de recevoir votre commande. Si votre achat est éligible au droit de rétractation, vous pourrez ensuite effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.