Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Vous avez passé commande mais ne trouvez pas votre e-mail de confirmation ? Voici les vérifications à effectuer.
Vous venez de passer une commande mais vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation ? Plusieurs vérifications simples permettent généralement de le retrouver.
1. Vérifiez vos courriers indésirables
Selon votre fournisseur de messagerie, l’e-mail peut avoir été classé automatiquement dans un autre dossier. Consultez notamment vos dossiers Spam, Indésirables et Promotions.
2. Recherchez Umbrella Paris dans votre boîte e-mail
Utilisez la barre de recherche de votre messagerie et recherchez Umbrella Paris. Cette méthode permet de retrouver plus facilement un message qui aurait été classé automatiquement.
3. Vérifiez l’adresse utilisée lors de votre achat
L’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, vérifiez chacune d’entre elles.
Une erreur de saisie dans l’adresse e-mail peut également empêcher la réception du message.
4. Vérifiez que votre commande existe bien
L’absence d’e-mail de confirmation ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si une commande a été correctement enregistrée. Si vous avez un doute, évitez de passer immédiatement une deuxième commande : il est préférable de vérifier d’abord si votre premier achat existe.
Vous ne retrouvez toujours rien ?
Notre service client peut vérifier si une commande correspond à vos informations. Pour nous permettre de la retrouver plus facilement, préparez les éléments ci-dessous.
- Votre nom et prénom.
- L’adresse e-mail utilisée ou susceptible d’avoir été utilisée.
- La date approximative de votre commande.
- Le montant approximatif de votre achat.