Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Votre commande semble incomplète ? Certains articles peuvent être acheminés séparément et arriver à des moments différents.
Vous avez reçu une partie de votre commande mais certains articles semblent manquer ? Dans certains cas, une même commande peut être acheminée en plusieurs colis.
Pourquoi plusieurs colis ?
Selon les articles commandés et leur préparation logistique, les produits d’une même commande peuvent être séparés en plusieurs envois. Ils ne sont donc pas nécessairement remis au transporteur ou livrés exactement au même moment.
J’ai reçu seulement une partie de ma commande
Avant de signaler un article manquant, vérifiez les informations d’expédition et de suivi associées à votre commande. Si plusieurs envois ont été effectués, chaque colis peut évoluer indépendamment.
- Vérifiez les e-mails relatifs à l’expédition de votre commande.
- Consultez les différents numéros de suivi disponibles, s’il y en a plusieurs.
- Comparez les articles déjà reçus avec le contenu de votre commande.
- Vérifiez si un autre colis est toujours indiqué en transit.
Un article manque réellement
Si tous les colis associés à votre commande sont indiqués comme livrés mais qu’un article commandé est toujours manquant, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Informations à nous transmettre
- Votre numéro de commande.
- Le nom du ou des articles manquants.
- Les articles que vous avez effectivement reçus.
- Les numéros de suivi disponibles pour votre commande.