Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Découvrez comment savoir si votre commande a été expédiée et où retrouver les informations de suivi de votre colis.
Vous souhaitez savoir si votre commande a déjà quitté nos locaux ? Le statut de votre commande vous permet de vérifier si elle est toujours en cours de préparation ou si elle a été expédiée.
Comment savoir si ma commande est expédiée ?
Lorsqu’une commande est expédiée, son statut est mis à jour. Si un suivi est disponible pour votre envoi, vous recevez également les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
- En préparation : votre commande est enregistrée mais n’a pas encore été expédiée.
- Expédiée : votre commande a quitté l’étape de préparation et son acheminement a commencé.
- Livrée : le transporteur indique que la livraison de votre colis est terminée.
Où trouver les informations d’expédition ?
Vérifiez la boîte e-mail correspondant à l’adresse utilisée lors de votre commande. Recherchez les messages envoyés par Umbrella Paris et pensez à consulter également vos dossiers Spam, Indésirables ou Promotions.
Ma commande est expédiée mais le suivi ne fonctionne pas
Juste après l’expédition, il est possible que le transporteur n’ait pas encore enregistré ou actualisé les premières informations de suivi. Le numéro de suivi peut donc être disponible avant que les premiers mouvements du colis apparaissent.
Un suivi temporairement sans mouvement ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu.
Je n’ai reçu aucune information d’expédition
Si votre commande est toujours en préparation, il est normal qu’aucune information de suivi ne soit encore disponible. Si elle est indiquée comme expédiée, commencez par vérifier vos e-mails et vos courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours aucune information permettant de suivre votre colis, notre service client pourra vérifier votre commande.
Que préparer pour faire vérifier ma commande ?
- Votre numéro de commande.
- L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
- Le nom utilisé lors de la commande.