Où est ma commande ?

Vous attendez votre commande et souhaitez savoir où elle se trouve ? Commencez par vérifier son statut et, si elle a déjà été expédiée, son numéro de suivi. Voici comment retrouver rapidement ces informations.

Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse utilisée lors du paiement. Cet e-mail contient notamment votre numéro de commande.

Lorsque votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre votre colis vous sont également communiquées.

Le statut de votre commande permet de savoir où elle en est. Si elle est encore en cours de préparation, il est normal qu’aucun suivi de colis ne soit encore disponible.

Si votre commande est indiquée comme expédiée, utilisez son numéro de suivi pour consulter l’avancement de la livraison. Les premières informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition : le transporteur doit d’abord enregistrer le colis dans son réseau.

Commencez par vérifier vos e-mails ainsi que vos courriers indésirables. Assurez-vous également de consulter la boîte correspondant à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Si votre commande est toujours en préparation, il est possible qu’aucun numéro de suivi ne soit encore disponible.

Un suivi peut rester temporairement inchangé entre deux étapes logistiques. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu. Les informations sont mises à jour lorsque le colis est enregistré dans une nouvelle étape du réseau du transporteur.

Si votre commande a été expédiée mais n’est pas encore arrivée, consultez en priorité son suivi. Celui-ci permet généralement de savoir si le colis est toujours en transit, s’il attend une nouvelle étape de traitement ou si une tentative de livraison a déjà eu lieu.

Si les informations disponibles ne permettent pas de comprendre la situation, vous pouvez contacter notre service client afin que votre commande puisse être vérifiée.