J’ai reçu un article endommagé ou défectueux
Votre article présente un défaut ou est arrivé endommagé ? Contactez Umbrella Paris afin que nous puissions examiner la situation.
Si le produit que vous avez reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques attendues, contactez Umbrella Paris afin que nous puissions examiner la situation.
Comment signaler le problème ?
Contactez-nous à support@umbrella-paris.com en indiquant votre numéro de commande et les éléments permettant d’identifier clairement le problème rencontré.
Quelles informations dois-je fournir ?
- Votre numéro de commande.
- Le produit concerné.
- Une description claire du défaut ou du dommage constaté.
- Les éléments permettant d’identifier et d’examiner le problème rencontré.
Quels sont mes droits ?
Les dispositions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
Conformément à la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la législation applicable.
Puis-je demander un remboursement ?
Selon la situation et lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La solution applicable dépend donc de la situation constatée et des conditions prévues par la législation.
Dois-je payer pour la mise en conformité ?
Non. La mise en conformité effectuée au titre de la garantie légale de conformité est réalisée sans frais pour le consommateur.
Dois-je renvoyer immédiatement le produit ?
Contactez-nous d’abord afin que votre situation puisse être examinée et que les modalités appropriées vous soient communiquées. N’envoyez pas le produit à une adresse que vous auriez trouvée ou supposée sans avoir reçu les instructions correspondantes.