J’ai reçu le mauvais article
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé ? Contactez Umbrella Paris afin que nous puissions examiner votre commande.
Si le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, contactez Umbrella Paris afin que nous puissions vérifier votre commande et examiner la situation.
Vérifiez d’abord votre commande
Consultez votre confirmation de commande afin de vérifier le modèle, la variante et les caractéristiques du produit initialement commandé.
Ma commande contient plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés dans plusieurs colis et arriver séparément.
La réception d’un colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble des produits de votre commande se trouve dans ce même envoi.
Le produit reçu est réellement différent
Si, après vérification, le produit reçu ne correspond effectivement pas à celui commandé, contactez support@umbrella-paris.com.
Quelles informations dois-je fournir ?
- Votre numéro de commande.
- Le produit que vous aviez commandé.
- Le produit que vous avez effectivement reçu.
- Les éléments permettant d’identifier clairement la différence constatée.
Dois-je effectuer un retour classique ?
Un produit différent de celui commandé peut relever d’une situation de non-conformité. Il ne doit donc pas être traité automatiquement comme un simple retour pour changement d’avis.
Contactez-nous avant toute expédition afin que les modalités correspondant à votre situation vous soient communiquées.
Les frais sont-ils à ma charge ?
Lorsqu’une situation relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, conformément à la législation applicable.