Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit.
Dans le cadre du droit de rétractation, il faut distinguer le délai pour nous informer de votre décision et le délai pour renvoyer ensuite le produit.
14 jours pour exercer votre droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour informer Umbrella Paris de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Et si ma commande arrive en plusieurs fois ?
Lorsque votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien.
Puis 14 jours pour renvoyer le produit
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.
Dois-je avoir renvoyé le produit dans les 14 premiers jours ?
Non. Les deux étapes sont distinctes : vous devez d’abord communiquer votre décision de vous rétracter dans le délai applicable, puis renvoyer le produit dans le délai prévu après cette notification.
Comment notifier ma rétractation ?
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site, le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Une demande peut notamment être adressée à support@umbrella-paris.com.