Puis-je demander un remboursement ?
Découvrez dans quelles situations vous pouvez demander le remboursement d’une commande Umbrella Paris.
Oui. Selon votre situation, vous pouvez notamment bénéficier d’un remboursement dans le cadre de votre droit de rétractation ou des droits applicables lorsqu’un produit présente un défaut de conformité.
Remboursement après rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour informer Umbrella Paris de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Après cette notification, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.
Que comprend le remboursement ?
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Umbrella Paris rembourse les sommes versées au titre des produits concernés ainsi que, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais pour vous.
Umbrella Paris peut-il attendre le retour du produit ?
Oui. Umbrella Paris peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Et si mon produit est défectueux ou non conforme ?
Les droits liés à un produit présentant un défaut de conformité sont distincts du simple droit de rétractation. Selon les conditions légales applicables, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement et, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Contactez support@umbrella-paris.com en indiquant votre numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème.